Une notion qui gagne du terrain
Comme le résume Thomas Chardin, expert en marketing des ressources humaines et fondateur de Parlons RH, « L’expérience collaborateur désigne le ressenti global du collaborateur vis-à-vis de son expérience au sein de l’entreprise, depuis son recrutement jusqu’à son départ en passant par son quotidien et sa trajectoire dans l’organisation. »
Inspirée de l’expérience client, l’expérience collaborateur est un outil très efficace pour renforcer l’attractivité de son entreprise et favoriser la rétention des talents. De fait, 71% des acteurs RH interrogés sont conscients de cette dimension stratégique. Améliorer la performance et la qualité de vie au travail, et favoriser l’attractivité sont pour eux les 3 objectifs principaux de l’expérience collaborateur :
Bien connue mais trop peu déployée
Malgré une perception très positive, 73% des entreprises n’ont pas encore mis en place de politique d’amélioration de l’expérience collaborateur.
« L’expérience collaborateur ne se réduit pas au bien-être au travail ou à la qualité des locaux », souligne Corinne Samama, coach de dirigeants et auteure de L’expérience collaborateur : Faites de vos employés les premiers fans de l’entreprise ! « Il doit être question de culture managériale et de facilitation du travail».
Optimiser l’expérience collaborateur
Beaucoup réalisent des enquêtes internes, qui se montrent généralement limitées. Le déploiement d’un management par les compétences permet d’intégrer l’expérience collaborateur, qui combine expérience candidat (lors du sourcing et de la sélection) et expérience salarié (intégration dans l’entreprise, formation, mobilités). Comme nous le faisions remarquer lors d’un précédent article, il est normal que des personnes changent d’équipe ou d’organisation pour continuer leur trajectoire professionnelle. Dans ce cadre, l’expérience collaborateur prend une dimension stratégique : à court terme, la capacité d’un manager à améliorer l’employabilité de son équipe entraine une performance accrue ; à moyen terme, la fidélisation des collaborateurs est renforcée ; à long terme, même les personnes ayant quitté l’organisation continuent à être des ambassadeurs valorisant l’image employeur.
Sources
– « L’expérience collaborateur vue par les acteurs RH », Baromètre 2018, http://inbound.parlonsrh.com/lp-barometre-experience-collaborateur-2018
– Thomas Chardin, « Expérience collaborateur, mettons-y du cœur ! », Parlons RH, 19/04/2017, https://www.parlonsrh.com/experience-collaborateur-mettons-y-coeur/
– Julie Le Bolzer, « Les Trois Commandements de l’expériences collaborateur », Les Echos Business, 06/10/2017, https://business.lesechos.fr/directions-ressources-humaines/management/gerer-et-motiver-son-equipe/030665166067-les-trois-commandements-de-l-experience-collaborateur-314199.php#formulaire_enrichi::bouton_facebook_inscription_article
– Nicolas Quoëx, « Les 5 résolutions vitales pour les managers en 2017 » 5/5, Skillspotting, 15/12/2016, http://6x2htucpe.preview.infomaniak.website/5-resolutions-vitales-managers-2017-55/