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juin, 2018

L’expérience collaborateur : une démarche intégrée dans le management par les compétences

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Parlons RH, l’agence leader en matière de marketing éditorial et digital dédié aux DRH et à leurs partenaires, a publié en avril dernier le premier baromètre national de l’expérience collaborateur vue par plus de 1000 acteurs RH. Tout aussi stratégique aujourd’hui que l’expérience client, c’est une notion paradoxalement bien connue mais peu mise en pratique. Le déploiement d’un management par les compétences peut vous permettre de changer la donne !

objectifs principaux de l'experience collaborateur

Une notion qui gagne du terrain

Comme le résume Thomas Chardin, expert en marketing des ressources humaines et fondateur de Parlons RH, « L’expérience collaborateur désigne le ressenti global du collaborateur vis-à-vis de son expérience au sein de l’entreprise, depuis son recrutement jusqu’à son départ en passant par son quotidien et sa trajectoire dans l’organisation. »

Inspirée de l’expérience client, l’expérience collaborateur est un outil très efficace pour renforcer l’attractivité de son entreprise et favoriser la rétention des talents. De fait, 71% des acteurs RH interrogés sont conscients de cette dimension stratégique. Améliorer la performance et la qualité de vie au travail, et favoriser l’attractivité sont pour eux les 3 objectifs principaux de l’expérience collaborateur :

Bien connue mais trop peu déployée

Malgré une perception très positive, 73% des entreprises n’ont pas encore mis en place de politique d’amélioration de l’expérience collaborateur.

pourcentage d'une politique d'amélioration de l'experience collaborateur

« L’expérience collaborateur ne se réduit pas au bien-être au travail ou à la qualité des locaux », souligne Corinne Samama, coach de dirigeants et auteure de L’expérience collaborateur : Faites de vos employés les premiers fans de l’entreprise ! « Il doit être question de culture managériale et de facilitation du travail».

homme d'affaire qui tient entre ses doigts un coeur rouge en tissu

Optimiser l’expérience collaborateur

Beaucoup réalisent des enquêtes internes, qui se montrent généralement limitées. Le déploiement d’un management par les compétences permet d’intégrer l’expérience collaborateur, qui combine expérience candidat (lors du sourcing et de la sélection) et expérience salarié (intégration dans l’entreprise, formation, mobilités). Comme nous le faisions remarquer lors d’un précédent article, il est normal que des personnes changent d’équipe ou d’organisation pour continuer leur trajectoire professionnelle. Dans ce cadre, l’expérience collaborateur prend une dimension stratégique : à court terme, la capacité d’un manager à améliorer l’employabilité de son équipe entraine une performance accrue ; à moyen terme, la fidélisation des collaborateurs est renforcée ; à long terme, même les personnes ayant quitté l’organisation continuent à être des ambassadeurs valorisant l’image employeur.

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Sources

– « L’expérience collaborateur vue par les acteurs RH », Baromètre 2018, http://inbound.parlonsrh.com/lp-barometre-experience-collaborateur-2018

– Thomas Chardin, « Expérience collaborateur, mettons-y du cœur ! », Parlons RH, 19/04/2017, https://www.parlonsrh.com/experience-collaborateur-mettons-y-coeur/

– Julie Le Bolzer, « Les Trois Commandements de l’expériences collaborateur », Les Echos Business, 06/10/2017, https://business.lesechos.fr/directions-ressources-humaines/management/gerer-et-motiver-son-equipe/030665166067-les-trois-commandements-de-l-experience-collaborateur-314199.php#formulaire_enrichi::bouton_facebook_inscription_article

– Nicolas Quoëx, « Les 5 résolutions vitales pour les managers en 2017 » 5/5, Skillspotting, 15/12/2016, http://skillspotting.com/blog/5-resolutions-vitales-managers-2017-55/

 

Crédits photos :

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