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févr., 2018

Managers intermédiaires : redonnons-leur du pouvoir !

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Clé de voûte du business des entreprises, les managers intermédiaires influencent directement la satisfaction client et la performance de l’entreprise. Pourtant, selon une étude du Boston Consulting Group effectuée en partenariat avec le groupe de ressources humaines de Sciences Po Alumni et menée auprès d’une centaine de responsables RH, ces managers demeurent une population globalement peu reconnue.

 Une place prépondérante dans l’organisation des entreprises

Les managers intermédiaires encadrent 50 à 80% des collaborateurs d’une entreprise et sont en contact direct avec les clients. Ils représentent un maillon essentiel, chargé d’assurer la cohérence entre les décisions prises au sommet de la hiérarchie et leur exécution.

La « non-qualité » coûte cher en termes de profits et de fidélité clients : selon les estimations du BCG, elle entraînerait une baisse de la rentabilité comprise entre 16 et 22 % ; mais la non-qualité nuit également à l’engagement des employés.

 

Un rôle mal défini et peu reconnu

66 % des personnes interrogées trouvent que le rôle et les responsabilités des managers intermédiaires sont mal connus. De plus, seulement 32% de ces derniers estiment que leur formation est adaptée aux nouveaux enjeux de la fonction.

Malheureusement, le rôle de ces managers ne semble pas être reconnu comme stratégique. En effet, leur pouvoir de décision reste limité : seuls 40% des répondants pensent que le management intermédiaire dispose d’un pouvoir de décision lui permettant d’être efficace, y compris sur son périmètre. Cette fonction doit être redéfinie et mieux accompagnée.

 

Des managers englués dans la complexité

Malgré une position charnière auprès des salariés et des clients, les managers intermédiaires se retrouvent trop souvent piégés dans des organisations complexes où ils sont détournés de leur mission première : manager et animer leur équipe. C’est ce que déplore Fanny Potier, senior experte du Boston Consulting Group et auteure de l’étude : « Les managers intermédiaires sont au cœur de la performances des entreprises. Tous les dirigeants le disent ! Pourtant, ils ne parviennent pas à jouer pleinement leur rôle. Cette population est engluée dans la complexité des process internes au quotidien et n’apporte pas la valeur attendue ».

En effet, une partie importante de leur temps (entre 30% et 70%) est perdu dans des tâches dépourvues de valeur ajoutée (réunions non concluantes qui les éloignent des décisions stratégiques, reporting) ; la productivité et la rentabilité de l’entreprise se ressentent de cette déperdition d’énergie. Selon l’étude du BCG, les trois quarts de ces managers ont un rôle d’exécutant.

« Redonnons-leur de l’autonomie en simplifiant les lignes hiérarchiques. Dissocions les parcours de carrières experts et manager pour valoriser les deux types de rôles à leur juste mesure. Enfin, équipons-les pour accompagner leurs équipes en mode agile, qui requiert des compétences managériales très différentes », préconise Fanny Potier.

Il est également nécessaire de permettre à ces managers de travailler sur les bons sujets, à savoir la transformation et l’encadrement de proximité.

En conclusion, comme le souligne Frédéric Gautier, président people EMEAR de Dassault Systèmes et co-président du groupe RH de Sciences Po Alumni : « Si les dirigeants et les directeurs de ressources humaines sont convaincus du rôle-clé des managers intermédiaires, ceux-ci doivent cependant être accompagnés pour jouer pleinement leur rôle de manager. Il faut pour cela les impliquer dans le processus de décision et mieux valoriser leur fonction managériale. Dans le contexte de transformation des organisations que nous vivons actuellement, accéléré par la révolution digitale et technologique, les entreprises doivent agir rapidement pour que cette population joue vraiment son rôle. »

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Sources :

Le Manager intermédiaire, intégrateur de la complexité, Boston Consulting Group en partenariat avec Sciences Po   Alumni, décembre 2017 : https://www.bcg.com/Images/Etude%20BCG%20Sciences%20Po%20Alumni_tcm96-179327.pdf

– Les clés du management intermédiaire, Manager Go ! : https://www.manager-go.com/management/manager-intermediaire.htm


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