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oct., 2017

Managers : quelles compétences clés pour réussir ?

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Dans les organisations, les managers constituent la colonne vertébrale qui relie les collaborateurs à la direction, la stratégie à la mise en œuvre et les intérêts individuels aux intérêts collectifs. Ils contribuent activement à donner du sens en motivant chaque personne et en aidant à son développement, en organisant le travail, en réalisant un suivi et en mobilisant l’intelligence collective afin d’atteindre les résultats attendus.
Quelles sont donc les (compétences) clés du succès lorsqu’on occupe cette fonction ?

Écoute et communication en pôle position au Congrès HR sections romandes

Ce congrès, intitulé « Sens au travail, les défis du 21ème siècle », a accueilli 550 personnes à Lausanne en septembre dernier. Cette thématique de la quête de sens au travail a été abordée tout au long de la journée par le biais de conférences et d’ateliers au caractère innovant, parmi lesquels : « Vers un leadership porteur de sens », « Le sens au travail 4.0 », ou encore « Le développement durable, une promesse de sens ».

En marge de cette manifestation, environ cinquante personnes ont été interrogées sur leur perception des compétences clés nécessaires à un manager, soit 10% des participants. En moyenne, chaque sondé a donné entre 2 et 5 réponses spontanées et il lui a ensuite été demandé de définir ces différentes compétences afin de clarifier sa pensée.

Au final, un top 10 se dégage :

Ecoute active

  1. L’écoute obtient le plus de suffrage : comprendre les besoins des autres, leur mode de fonctionnement, se mettre à leur place ;
  2. La communication suit (cohérence entre les paroles et les actes, reformulation, création de relations de qualité / d’un cadre de partage, clarté et langage corporel) ;
  3. Savoir motiver : inspirer, donner envie de s’engager, donner du sens ;
  4. Être capable de développer les collaborateurs : accompagner la montée en compétences de son équipe, la soutenir, repérer les potentiels et les faire grandir ;
  5. L’adaptabilité : savoir s’adapter à son environnement, aux autres, à la culture de l’entreprise ou de la région ;
  6. Avoir une vision globale : savoir anticiper, posséder une vision systémique, percevoir le contexte ;
  7. L’exemplarité : respect des autres, bienveillance, respect des règles, engagement ;
  8. Savoir donner et recevoir du feedback (positif ou correctif) ;
  9. Piloter la performance : être focalisé sur les résultats, orienté solutions, fixer des objectifs et les suivre ;
  10. La prise de décision : être courageux, oser prendre des décisions impopulaires, être cohérent (pas d’allers-retours).

D’autres réponses ont été proposées, dans une moindre mesure : gestion du stress ; réalisme (reconnaître les difficultés) ; savoir faire confiance ; l’ouverture d’esprit ; l’assertivité ; les compétences techniques ; savoir favoriser le travail en équipe ; avoir une bonne capacité d’analyse.

Cette première liste étendue nous donne une idée de ce qui pourrait définir un bon manager.

 

Atelier Lyon 917 : la communication toujours en tête

Fin septembre, Skillspotting a organisé à Lyon un atelier orienté sur les compétences managériales indispensables demain. Destiné aux dirigeants et aux DRHs, ce séminaire d’échange et de co-construction avait pour but de les aider à consolider leur avantage compétitif en développant leurs managers, et ce selon trois axes : Quelles sont les compétences qui créent vraiment de la valeur ? Comment impliquer naturellement les managers ? Quelles actions pour accroître significativement la performance ?

Onze managers, occupant des postes variés (DRH, HR manager, chef d’équipe, directrice, etc.), se sont prêtés au jeu et ont travaillé durant deux heures sur leur vécu de manager et de collaborateur. Ensemble, ils ont construit tout au long de l’atelier ce qui constituait à leurs yeux un référentiel idéal, regroupant les 15 compétences nécessaires à tout bon manager :

Une bonne communication

  • Savoir communiquer : parler clairement, présenter ses idées de façon structurée, savoir convaincre ;
  • Fixer des objectifs atteignables (SMART) ;
  • Être orienté résultat : chercher activement à atteindre les objectifs ;
  • Favoriser un bon climat et le travail en équipe ;
  • Avoir une bonne capacité d’analyse et de synthèse ;
  • Être orienté solution : chercher activement à résoudre les problèmes ;
  • Développer son réseau en créant des relations de qualité ;
  • Se remettre en question et se développer en prenant appui sur son expérience ;
  • Être orienté client : prendre en considération les besoins et attentes des clients internes et externes ;
  • Posséder des compétences techniques : être une référence dans son domaine, se mettre à jour, soutenir l’équipe en apportant une expertise ;
  • Être proactif : prendre des initiatives et proposer des améliorations
  • Accompagner le changement (processus, outils, etc.) ;
  • Motiver ses collaborateurs ;
  • Développer les compétences de son équipe.
  • Être un référent : montrer l’exemple à suivre, agir avec équité, faire confiance.

Nous pouvons remarquer que les thématiques couvertes sont très proches de la liste des compétences clés obtenue suite au congrès, même si parfois un élément sera formulé de manière différente.

 

Croisement avec l’analyse du cabinet Zenger et Folkman

Si nous souhaitons définir ce qui caractérise les bons managers, une autre question se pose : Comment savons-nous que ces compétences font la différence, qu’elles permettent une performance plus élevée, aussi bien humaine que financière ?

Pour commencer à répondre à cette question, nous avons traversé l’océan : un cabinet de consulting a réalisé une méta-analyse dans le but de définir quelles compétences managériales avaient un impact réel sur l’efficacité d’une organisation (profit, satisfaction client, degré de motivation des collaborateurs, etc.).

Nous avons donc analysé ce référentiel. En comparant les résultats avec les réponses collectées à Lausanne et à Lyon, les éléments clés manquants dans l’une ou l’autre liste sont

  • l’innovation ;
  • l’accompagnement du changement ;
  • la vision stratégique.

Autrement dit, des aspects « long terme ». Nous pourrions poser l’hypothèse que les managers sont souvent pris par le temps et qu’ils surévaluent les éléments de court terme. (voir notre article sur la gestion du temps et de l’énergie).

Néanmoins, globalement, il est intéressant de remarquer que ces listes recouvrent pratiquement les mêmes items. En effet, selon cette étude, les compétences managériales clés et sources de performance sont :

  • L’honnêteté et l’intégrité (montrer l’exemple) ;
  • L’expertise technique, la connaissance de l’environnement ;
  • La capacité d’analyse et de résolution de problèmes ;
  • La créativité et l’innovation ;
  • La capacité à se remettre en question et à se développer ;
  • L’orientation résultats ;
  • Le fait de fixer des objectifs qui poussent vers l’avant ;
  • La proactivité, la prise d’initiatives ;
  • La communication ;
  • Savoir inspirer et motiver autrui (pour atteindre une performance élevée) ;
  • Créer des relations de qualité ;
  • Développer les autres ;
  • Avoir l’esprit d’équipe et de collaboration ;
  • Posséder une vision stratégique ;
  • Accompagner le changement ;
  • L’orientation clients (internes et externes).

Compétences

Nous pouvons noter que certaines compétences proposées sont plutôt axées sur les rôles/missions/objectifs du manager et sont des méta-compétences.
Par exemple, « inspirer et motiver autrui » est un objectif pour les managers. Et pour ce faire, il faut mobiliser des compétences, comme l’écoute, la communication ou l’enthousiasme.
Généralement, il est utile de réfléchir aux actions concrètes et observables pour définir une compétence et pour s’assurer que ce n’est pas une méta-compétence (combinaison de plusieurs compétences).

Nous rejoignons ici la notion de granularité des compétences ou, pour le dire autrement, du degré de détail dans lequel nous souhaitons entrer.

Afin de clarifier ce qui est plutôt une mission, ce qui est lié aux traits de personnalité et ce qu’est une compétence à proprement parler, nous vous proposerons en mars 2018 un livre blanc sur le sujet. Nous mettrons également en perspective la recherche sur cette thématique ainsi que les pratiques innovantes mises en place sur les différents continents.

À suivre…


Sources : 


Crédits photos :

© Dusit Panyakhom / 123 RF
© Dmitriy Shinorosov / 123 RF
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